ملاحظة هامة:
- المنتجات الموسمية: لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات الموسمية نهائياً، بغض النظر عن استلام العميل للطلب من شركة الشحن أو رفض استلامه. إذا حاول العميل طلب منتج موسمي بهدف عدم استلامه لكي يُعاد إلينا ويتم استرداد المبلغ، فنحن نوضح أن المنتجات الموسمية لا تُقبل للإرجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف من الظروف. السبب في ذلك هو أن طلبكم للمنتج الموسمي يعني أنه تم تخصيصه لكم ولن يُتاح لعميل آخر خلال فترة الموسم بسبب الطلب المرتفع على هذه المنتجات. لذا، نحن نحمي حقوقكم كعملاء عن طريق توضيح هذا الأمر قبل الطلب، ونحتفظ بحقنا في عدم قبول أي استرجاع بعد شحن الطلب.
- إعادة الشحن خاصة بالتنفيذ حسب الطلب أو منتجات الموسمية: في حال رفض العميل استلام الشحنة وتمت إعادتها إلينا، ننتظر لمدة 15 يومًا من تاريخ إرجاع الشحنة ليقوم العميل بالتواصل معنا ودفع رسوم التوصيل مرة أخرى ليتم شحن الطلب من جديد. إذا لم يقم العميل بالتواصل و إعادة دفع رسوم الشحن خلال هذه المدة، سيتم التخلص من الطلب ولن نتحمل أي مسؤولية تجاهه بعد ذلك.
- رسوم إعادة الشحن ارامكس 30 ريال سعودي
نخلي مسؤليتنا من أي شحنة تعود لنا بسبب عدم رد العميل على اتصالات المندوب أو شركة الشحن ,
وعن أي شحنة لا يستلمها صاحبها خلال 5 أيام
إرجاع المنتجات التالفة أو غير الصحيحة:
في حال طلب العميل منتجًا واحدًا أو أكثر، ووصل أحد المنتجات أو أكثر بحالة غير صحيحة أو تالفة، فسيتم تحمل تكلفة إرجاع المنتج غير الصحيح أو التالف فقط من قبلنا. أما المنتجات التي وصلت بحالة سليمة، فإذا رغب العميل في إرجاعها، فستكون تكلفة الإرجاع على حسابه.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في إتش بي للتحف والهدايا، نهتم برضائكم التام بمنتجاتنا وخدماتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق ممتازة. إذا كنتم غير راضين عن عملية الشراء من أي سبب، فإلينا رجوعكم بسياسة الاسترجاع والاستبدال التي تلبي احتياجاتكم.
الطلبات الناقصة او اي ملاحظات اخرى يتم نظرها خلال 48 ساعة من استلام الطلاب بعدها لا يتم قبول اي طلب ناقص او تلف او ملاحظات اخرى
بيتم شحن منتجات او قطع وصلت ناقصة اذا تم التتحق
سياسة الاسترجاع:
- لديكم الحق في طلب الاسترجاع خلال يومين من استلام المنتج. نحن ملتزمون بتقديم خدمة ممتازة وحلول عادلة.
- يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة، غير مستخدم، ويحمل جميع الملحقات والعلامات الأصلية.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
- يُرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن قبل إرساله للعودة، حتى نتمكن من استلام المنتج في حالة جيدة.
- إذا لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغبون به لسبب ما، يسعدنا خدمتكم باسترجاع المنتج، ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع، وتحسب تكلفة الشحن والإرجاع 57.5 ريال. وتنخصم رسوم الدفع إلكتروني
رسوم شحن الإرجاع:
في حال عدم استلام العميل للمنتج عند التوصيل، سيتم تحميله رسومًا بقيمة 35 ريال سعودي. بالإضافة إلى ذلك، إذا قرر العميل إرجاع المنتج بعد استلامه، سيتم خصم مبلغ إجمالي قيمته 57.5 ريال سعودي من المبلغ المسترد، حتى في حال كان الشحن مجانيًا على الطلب. تغطي هذه الرسوم كل من تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة الشحن للإرجاع.
لماذا يتم خصم رسوم الإرجاع حتى إذا كان الشحن مجانيًا؟
- عند تقديم الشحن المجاني، نقوم بتغطية تكاليف الشحن بالنيابة عن العميل. ومع ذلك، في حال قرر العميل إرجاع المنتج، فإننا نتحمل تكلفة الشحن مرتين (الشحن عند الإرسال والشحن عند الإرجاع)، مما يؤدي إلى خسائر تشغيلية. لذلك، يتم خصم 57.5 ريال سعودي من المبلغ المسترد لتغطية جزء من هذه التكاليف.
- إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، فبالتالي:
- إذا كانت قيمة المنتج الذي ترغبون في استرجاعه تزيد عن 200 ريال سعودي وكان الخطأ من جانبنا، فسنقوم بإعادة المنتج وسنتحمل تكاليف الشحن، وسنقوم بفحص شامل للمنتج قبل استرجاع قيمته بالكامل ودون أي تكاليف إضافية.
- وإذا كانت قيمة المنتج الذي ترغبون في استرجاعه تقل عن 200 ريال سعودي وكان الخطأ من جانبنا، فسنقوم بإعادة قيمة الأجزاء المعيبة أو الخاطئة فقط دون أي تكاليف إضافية. ولن يتم استرجاع المنتج نفسه.
سياسة الاستبدال:
- يحق للعميل استبدال المنتج المقدم من المتجر خلال اليومين التاليين لتاريخ استلام المنتج.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
- يُرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن قبل إرساله للعودة، حتى نتمكن من استلام المنتج في حالة جيدة.
- إذا لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغبون به لسبب ما، يسعدنا خدمتكم باستبدال المنتج، ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع، وتحسب تكلفة الشحن والإرجاع 35 ريال.
رسوم شحن الاستبدال:
- في حال عدم استلام العميل للمنتج عند التوصيل، سيتم تحميله رسومًا بقيمة 35 ريال سعودي. بالإضافة إلى ذلك، إذا قرر العميل إرجاع المنتج بعد استلامه، سيتم خصم مبلغ إجمالي قيمته 86.25 ريال سعودي من المبلغ المسترد. تغطي هذه الرسوم كل من تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة الشحن للإرجاع وتكلفة الشحن لمنتج المستبدلة .
- إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، فبالتالي:
- إذا كانت قيمة المنتج الذي ترغبون في استبدالها تزيد عن 200 ريال سعودي وكان الخطأ من جانبنا، فسنقوم بإعادة المنتج وسنتحمل تكاليف الشحن، وسنقوم بفحص شامل للمنتج قبل استبدال قيمته بالكامل ودون أي تكاليف إضافية.
- إذا كانت قيمة المنتج أقل من 200 ريال وكان الخطأ من جانب المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، فسيتم استرجاع المنتج على حساب المتجر. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع للمنتج بالكامل للعميل. ويمكن للعميل إعادة الطلب من جديد عبر الموقع إذا رغب في ذلك.
ملاحظة مهمة:
في حال تم إرسال منتج خاطئ أو تالف من قِبل المتجر، فسيتم استرجاع هذا المنتج فقط على حساب المتجر. أما إذا قام العميل بإرجاع منتجات صحيحة أيضًا ضمن نفس الشحنة، فستُحسب عليه كامل رسوم الشحن للإرجاع، والتي تبدأ من 35 ريال سعودي وقد تزيد حسب وزن وحجم الشحنة.إذا لم يرغب العميل في دفع رسوم الإرجاع للمنتجات الصحيحة، فعليه إعادة المنتج الخاطئ أو التالف فقط.
لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- - ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- - إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- - لا يتم ارجاع منتجات يتم تجيهزها أو كميات كبيرة يتم تصنيعها خصيصاً للعميل، مثالاً (الثيمات أو بيعات الجملة أو التوزيعات المنسقة أو الاكريليك بالاسم).
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أو إلغاء الطلبات التي تحتوي على:
- توزيعات بالتنسيق.
- أي منتج تم تفصيله أو تصنيعه حسب الطلب.
- منتجات الأكريليك المصممة خصيصًا.
- لوقوهات أو تغريسات حسب الطلب.
- بكسات أكريليك حسب الطلب.
- أي منتج أكريليك تم تجهيزه خصيصًا للعميل.
- نُذكّر بأن هذه المنتجات تُنفذ وفقًا لطلب العميل وتُحضّر خصيصًا له، لذا لا يمكن إعادة بيعها أو إعادة استخدامها لعميل آخر، ونشكركم لتفهمكم.
- - رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
شكاوى التلف أو الكسر:
- في حال استلامكم لمنتج تالف أو مكسور، يمكنكم تقديم شكوى عبر الواتساب على الرقم 0596786123 أو البريد الإلكتروني [email protected] خلال يومين من الاستلام. سيتم فحص الحالة لتحديد ما إذا كان الضرر قد حدث بسبب سوء استخدام من قِبل العميل، شركة الشحن، أو إذا تم إرسال المنتج بحالة تالفة.
- لحفظ حقوقكم، نفضل تصوير فيديو أثناء استلام الشحنة وأثناء فتح العبوة. إذا تبين أن الضرر حدث نتيجة سوء استخدام او حيازته العميل، لن يتم قبول طلب التبديل. إذا كان المنتج مغلفًا بشكل صحيح وتعرض للتلف خلال الشحن، سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن. بعد معالجة الشكوى، إذا كانت شركة الشحن هي المتسببة في التلف، سيتم تعويضكم بالمبلغ عند استلام التعويض من شركة الشحن.
- في حال كان الضرر ناتجًا عن تغليف غير صحيح من قِبلنا، سنقوم بشحن منتج جديد بعد استلام الشحنة المرتجعة وفحصها خلال يومين من وصولها.
في حالة استخدام ريد بوكس، يتعين على العميل إعادة المنتج إلى ريد بوكس. أما إذا كانت الشحنة قد أُرسلت عبر أرامكس، فيجب على العميل تحديد موعد لاستلام المنتج من خلال المندوب أو إعادته إلى مكتب أرامكس.
سياسة الإلغاء للطلبات المدفوعة عبر بوابات الدفع واسترداد المبالغ
نحن في متجر إتش بي للتحف والهدايا نفهم أن ظروفكم قد تتغير وقد تحتاجون إلى إلغاء طلبكم. لذلك، نود أن نوفر لكم عملية إلغاء واضحة وشفافة. يرجى الانتباه إلى أنه في حالة الإلغاء، قد تُطبق رسوم وفقًا لطريقة الدفع التي اخترتموها
عند إلغاء طلبكم، سيتم خصم رسوم معينة من المبلغ الأصلي الذي دفعتموه. هذه الرسوم تعكس التكاليف التي نتحملها لمعالجة الطلب وضمان أمان المعاملات. فيما يلي تفصيل الرسوم:
للطلبات المدفوعة عبر مدى:
- رسوم مدى: 1.00% من قيمة الطلب.
- رسوم تجربة الشراء: 1 .
- ضريبة الرسوم المدفوعة: 15% من مجموع الرسوم السابقة.
للطلبات المدفوعة عبر فيزا/ماستركارد أو آبل باي:
- رسوم البوابة: 2.20% من قيمة الطلب.
- رسوم تجربة الشراء: 1 .
- ضريبة الرسوم المدفوعة: 15% من مجموع الرسوم السابقة.
للطلبات المدفوعة عبر STC Pay:
- رسوم بوابة الدفع: 1.30% من قيمة الطلب.
- . رسوم تجربة الشراء: 1 .
- ضريبة الرسوم المدفوعة: 15% من مجموع الرسوم السابقة.
كيفية حساب الرسوم: لحساب الرسوم المطبقة على إلغاء الطلب، نأخذ نسبة الرسوم المحددة من قيمة الطلب الإجمالية، بالإضافة إلى رسوم تجربة الشراء الثابتة، ونضيف إليها الضريبة المستحقة. المبلغ النهائي المسترد سيكون قيمة الطلب الأصلية مطروحًا منها هذه الرسوم.
مثال توضيحي: لطلب بقيمة 100 ، ستكون الرسوم كالتالي:
- عبر مدى: المبلغ المسترد = 97.70 .
- عبر فيزا/ماستركارد أو آبل باي: المبلغ المسترد = 96.32 .
رسوم شحن الإرجاع:
و ارامكس
- في حال عدم استلام العميل للمنتج عند التوصيل، سيتم تحميله رسومًا بقيمة 35 ريال سعودي. بالإضافة إلى ذلك، إذا قرر العميل إرجاع المنتج بعد استلامه، سيتم خصم مبلغ إجمالي قيمته 57.5 ريال سعودي من المبلغ المسترد. تغطي هذه الرسوم كل من تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة الشحن للإرجاع.
مدة تنفيذ الاستبدال والإرجاع:
- - عند استلام طلبك سيتم معالجته خلال يومي عمل وسنقوم بالرد عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
إرجاع المبلغ:
- - يتم إرجاع المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 7 - 24 أيام عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.
كيفية تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع:
- - يرجى تقديم طلب المراجعة من خلال الواتساب على الرقم +966596786123 أو مراسلة المتجر عبر البريد الإلكتروني [email protected].
- ستيم طباعة بوليصة الشحن وسيكون على العميل استلام الشحنة لاقرب فرع سمسا
نحن نقدر ثقتكم بنا ونتفهم أن أحيانًا قد تحدث مشاكل غير متوقعة. ولهذا السبب، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع هي لحماية حقوقكم كعملاء وضمان حصولكم على تجربة تسوق ممتعة ومريحة. نأمل أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة ومفهومة. إذا كان لديك أي أسئلة إضافية أو تحتاج إلى مزيد من التوضيح، فلا تتردد في الاتصال بنا. نحن هنا للمساعدة والتأكد من رضاكم التام عن خدماتنا. شكرًا لثقتكم بنا ونتطلع إلى خدمتكم في المستقبل. نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة ومرضية في متجرنا
تعديلات السياسة:
- نحتفظ بحقنا في تعديل، أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق. يتوجب على العميل مراجعة سياساتنا بشكل دوري لأية تغييرات. يُعتبر الاستمرار في استخدام خدماتنا وإجراء مشتريات بعد تعديل السياسات موافقة على السياسات المعدلة.
- ونحتفظ بحقنا بالغاء الطلب مع ارسال شعار العميل
